Después de leer muchos artículos aquí en LovenseFan, en los que hemos elogiado predominantemente los productos de nuestros homónimos, así como a su empresa en su conjunto, puede que te estés preguntando: ahora que estoy listo para comprar realmente algo de Lovense, ¿cómo va a ser?
Introduzca mis propias experiencias, no sólo probando sus sextoys de última generación, sino también comprándolos, aunque, para ser justos, a veces tengo la suerte de recibir artículos gratuitos para reseñar. Pero aún así, espero saber lo suficiente como para darte una idea bastante buena de lo que supone la experiencia de compra de Lovense, incluyendo cosas a tener en cuenta, puntos potencialmente buenos así como lo contrario, y qué tiene comprar directamente con ellos respecto a usar otros minoristas online.
¿Qué es Lovense?
Ah, Wikipedia, ¿dónde estarían los periodistas, incluso los sexólogos como yo, sin ti? Sin embargo, como ocurre con todo lo relacionado con nuestro recurso favorito en Internet, nadie debe tomarlo como un evangelio puro y duro.
Aun así, podemos asegurar que Lovense tiene, a partir de 2020, 11 años, impulsada a su creación allá por 2009 después de que uno de sus cofundadores se sintiera intrigado por los teledildonics mientras mantenía una relación a distancia.
En 2015 lanzaron lo que yo llamaría sus productos estrella, el Max original, un juguete diseñado para personas con pene, y el Nora, para aquellos con vulva.
Desde entonces, han ampliado considerablemente su catálogo, lo que nos lleva a la siguiente sección.
¿Qué vende Lovense?
Para ser una empresa que sólo lleva cinco años fabricando juguetes, Lovense no ha dejado de ampliar su gama de dispositivos y de mejorar y actualizar los que ya tenía.
Basta con ver uno de los primeros. Al principio fue el Max, pero desde entonces no han dejado de revisitar este viejo producto básico, añadiendo nuevas funciones, retocando su mecánica y haciendo que un sextoy ya de por sí inteligente sea aún más inteligente, hasta llegar al actual Max 2.
Para las que tienen vulva, han ampliado el diseño inicial de Nora con juguetes como el vibrador tipo varita Domi 2; el insertable Lush 2; el Ambi, centrado en el clítoris; y los Osci 2 y Mission, específicos para el punto G.
Y desde luego no han descuidado el placer anal, como demuestran Edge y Hushque han hecho sonreír a los amantes del sexo anal desde su lanzamiento.
Pero el hardware no es el único juego en el que Lovense es grande, con ellos dedicando una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en hacer que sus juguetes sean tan inteligentes como mecánicamente sólidos, con sus juguetes -a través de Bluetooth- capaces de conectarse a su aplicación Android/iOS Lovense Remote para opciones de control superiores, ofreciendo listas de reproducción creadas por el usuario y más o el Lovense Connect para jugar a larga distancia, interactivo entre dos o mover sus productos.
Por no hablar de su versión de escritorio para PC u ordenador Apple de la aplicación Remote -si lidiar con un smartphone te da dolor de cabeza- o su impresionante (de momento exclusivo para PC) Lovense Media Player: que permite a los usuarios añadir listas de reproducción únicas o vibraciones, oscilaciones, etc. a cualquier vídeo que hayan descargado en su ordenador.
Como prueba adicional de que Lovense es respetada como líder en la industria de la tecnología sexual, Amazon ha informado de que su vibrador Lush ocupa actualmente el puesto número 4 en su lista de vibradores más vendidos.
¿Cómo hacer un pedido a Lovense?
Conseguir cualquiera de estos tentadores juguetes es espectacularmente fácil, sobre todo gracias a lo mucho que Lovense ha hecho para que la parte de compras de su sitio sea informativa, intuitiva y, me atrevería a decir, agradable.
Desde el principio, en la parte superior de la pantalla, hay un banner que no molesta y que muestra las rebajas en curso, con los juguetes rebajados claramente etiquetados debajo.
Las miniaturas también son excelentes en sí mismas, ya que proporcionan toda la información necesaria: el descuento mencionado anteriormente, si lo hay, el nombre del juguete, una descripción de una línea, el coste en dólares estadounidenses y el importantísimo botón COMPRAR.
Pero es la barra lateral la que merece más elogios, ya que desglosa todos sus productos de forma ordenada y elegante, empezando por los grandes «Juguetes» y los «Accesorios» y siguiendo por cada producto.
Como detalle adicional, al hacer clic en estos pequeños botones, se muestra todo lo que encaja, no sólo el juguete. También puedes seleccionar más de uno, lo que facilita las compras en pareja, o si te gustan, por ejemplo, los juguetes tipo manga como el Max 2, además del juego anal con productos como el Edge.
Estos selectores también muestran cualquier paquete de ofertas que Lovense esté ofreciendo, como cuando hice clic en su Edge, obtuve el juguete y todo tipo de opciones interesantes, como la que ponía un Hush, un Max 2 y un Edge en un único paquete con descuento.
Después de hacer su selección haciendo clic en COMPRAR, se le llevará a un carrito de envío. Ahí puedes ver lo que has elegido y poder sumar o restar el número que quieras mediante pequeños indicadores de más o menos.
En este sentido, también tengo que felicitar a Lovense porque, en lugar de indicar el tamaño de cada juguete en su catálogo, esta elección se realiza en la cesta de la compra, lo que hace que sea una agradable comprobación doble para asegurarte de que estás comprando exactamente lo que quieres.
Más gracias, también, a la forma en que gestionan las opciones sugeridas para otros productos. Personalmente, gruño como un gato montés al que se le niega su taza de café matutino cuando me bombardean con avisos de CONSEGUIR ESTO, más que nada cuando no tienen nada que ver con lo que estoy comprando. En este caso, las sugerencias son realmente útiles.
Ah, antes de que se me olvide, quiero mencionar que en cuanto a estos extras, Lovense es igualmente acertado, ya que junto con fundas y demás para el Max 2, y varios lubricantes, ofrecen su propio dongle para ordenadores sin Bluetooth y cables de carga de repuesto. Ojalá vendieran también adaptadores de corriente, pero supongo que no se puede tener todo.
Antes de pasar por caja, el carrito de la compra también revela -paralelamente a cuánto le costará todo y qué impuestos ya se han calculado y sumado- cuánto se ha ahorrado gracias a cualquier descuento promocional vigente.
La forma de pago es excelente, ya que los clientes pueden utilizar los estándares habituales, como Visa, Mastercard, America Express y PayPal. Levantamiento de cejas, incluso puede utilizar una tarjeta Discover de todas las cosas.
¿Y los gastos de envío?
Una vez hecho esto, cuando estés listo para hacer tu pedido, todo lo que tienes que hacer es pulsar COMPRAR y decidir a qué parte del mundo quieres que te enviemos tus productos Lovense y cuánto te costarán.
Como experimento, seleccioné un solo Edge y descubrí que costaba sólo 5 míseros dólares, y que el juguete llegaba en un plazo de 3 a 5 días laborables a través de Amazon fulfillment. Aunque no he podido cotejar todos los países del mundo con su lista, a primera vista parece que, con la posible excepción de la Antártida -lo siento por los pingüinos-, tu pedido de Lovense puede enviarse a casi cualquier parte del mundo.
A diferencia de otros minoristas, Lovense no ofrece otras opciones de envío. Sin embargo, la elección de Amazon es acertada; en lo que respecta a las megacorporaciones monolíticas, saben lo que hacen cuando se trata de hacer llegar los productos a las manos de sus clientes. Aunque, por desgracia, no realizan envíos a apartados de correos, así que tenlo en cuenta si te preocupa la discreción.
¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Lovense?
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre cualquier otra cosa relacionada con Lovense? Para ser justos, hay bastante margen de mejora en este aspecto.
Por ejemplo, a diferencia de otros fabricantes de sextoys, Lovense no ofrece chat en directo ni -haciendo aquí una señal grande y algo exasperada- un número de teléfono al que llamar. En su lugar, tenemos un correo electrónico de contacto bastante genérico que rellenar y, cruzando los dedos, esperamos obtener una respuesta.
Si eso no te atrae, el Lovense es activo en las redes sociales, con presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Pinterest, así que, en el peor de los casos, es posible que encuentres a alguien que hable contigo allí.
A su favor, sin embargo, hay que decir que su base de datos de preguntas frecuentes es notablemente completa, con secciones especiales para cada juguete, la compra y el envío, y -de lo que hablaré en breve- las devoluciones y las garantías.
Como es lógico, Lovense no aceptará ningún juguete que haya sido usado (¡qué asco!) o cuya caja haya sido abierta. Sin embargo, si cambias de opinión y no has hecho esto último, puedes devolver tu compra para que te devuelvan el dinero, pero no sin antes ponerte en contacto con ellos.
Cada juguete tiene una garantía estándar de un año, que no cubre la decoloración ni cualquier otra cosa que pueda ocurrir durante el uso habitual. Una excepción son las fundas Max 2, que sólo tienen una garantía de 90 días.
¿Qué opinan los demás del Lovense?
Todos estos son mis pensamientos, opciones y observaciones, después de todo, e incluso brillante-y guapo, no hay que olvidar que-seres como yo puede-temblar de pensar-me rara vez, de vez en cuando, ser (gasp) mal.
Por eso he pasado tiempo en Trustpilot comprobando lo que opinan otras personas sobre los pedidos a Lovense. Sin embargo, hice una salvedad: no me fijé tanto en las reseñas de los productos, sino que me centré en las quejas sobre el envío, la comunicación, etcétera.
Buenas noticias primero: ahora mismo, el Lovense tiene 310 opiniones allí, que le dan una puntuación de 4,2 sobre cinco. No es genial, pero tampoco es horrible. De ellos, el 68% les da una calificación excelente, frente al 3% de regular, el 4% de mala y, por último, el 15% de mala.
Observando estas puntuaciones bajas, de nuevo no sobre productos sino sobre servicio al cliente, un hilo común entre ellas son las quejas sobre las habilidades de comunicación de Lovense, como no responder con prontitud y no atender las quejas de los clientes sobre problemas de envío.
Teniendo todo esto en cuenta, y después de añadir mis pensamientos, tendría que decir que esto es algo que el Lovense necesita abordar desesperadamente.
Después de todo, cualquiera que haya tenido alguna experiencia en el sector minorista sabe que los pequeños problemas siempre se convierten en grandes si un cliente siente que se le ignora, se le desprecia o se le culpa de algo.
Sería horrible que una empresa por lo demás excelente, que sabe mucho sobre diseño y fabricación de juguetes sexuales, viera resbalar su reputación de productos de calidad por no poner esos conocimientos en una parte tan esencial de cualquier negocio: el servicio al cliente.
Ventajas de comprar en Lovense
En cuanto a diseño y utilidad, la tienda online de Lovense es una de las mejores que he visto nunca, sobre todo por la forma en que clasifican sus productos, anuncian paquetes y rebajas y ofrecen sugerencias de productos adicionales y complementos sin resultar en ningún momento odiosos o intrusivos.
La experiencia del carrito de la compra también es cómoda de usar y, aunque es minimalista y no ofrece opciones de envío adicionales, expone bastante bien los gastos de envío y los plazos de entrega.
Contras de hacer pedidos a Lovense
Ya lo dije más arriba, pero no está de más repetir que a la hora de contactar con ellos Lovense no sale muy bien parada, lo que se refleja con demasiada frecuencia en sus reseñas de Trustpilot.
Esto significa que, aunque es muy probable que el proceso de compra sea agradable, existe la posibilidad, aunque pequeña, de que las cosas salgan mal y, para colmo de males, la posibilidad adicional de que el departamento de atención al cliente de Lovense sea más un obstáculo que una ayuda para resolver el problema.
El veredicto
Sin duda, se trata de un hueso duro de roer. Por un lado, siento un gran respeto por Lovense, que se refleja en mis constantes elogios de sus productos.
Me siento totalmente cómodo diciendo que muchas empresas deberían fijarse en ellos como ejemplo de cómo hacer un sextoy inteligente magníficamente, doblemente cuando se trata de cómo Lovense maneja el lado software de las cosas con sus aplicaciones para smartphone y escritorio.
Y yo no diría que comprar en el sitio de Lovense es terrible, como he mencionado muchas veces en este artículo está bien diseñado con características frecuentes que desearía que hubiera en otros sitios de venta al por menor-productos de placer o no.
Es que su falta de opciones de atención al cliente me molesta un poco, aunque no tanto como para sugerirte que vayas a otro sitio a comprar Lovense. En caso de que te lo estés preguntando, esas escasas críticas negativas de Trustpilot, aunque preocupantes, no fueron la fuente principal de mi molestia.
Tengo una manía con las empresas que hacen muchas cosas excepcionalmente bien, pero que se equivocan cuando se trata de algo tan fundamental como responder rápida y eficazmente a las preocupaciones o problemas de sus clientes.
Sin embargo, al fin y al cabo, recomiendo la experiencia de compra de Lovense y espero que mis comentarios aquí puedan disuadirle de adquirir sus excelentes productos directamente de ellos.
Y si Lovense está escuchando, por favor considere al menos ofrecer algo como un número gratuito al que llamar o una opción LiveChat para establecerse como una empresa que se preocupa tanto por la calidad de sus productos como por las personas que se los compran.
