Après avoir lu de nombreux articles sur LovenseFan, dans lesquels nous avons principalement fait l’éloge des produits de nos homonymes ainsi que de leur entreprise dans son ensemble, vous vous demandez peut-être : maintenant que je suis prêt à acheter quelque chose de Lovense, à quoi cela va-t-il ressembler ?
Je ne me suis pas contentée de tester leurs sextoys dernier cri, mais j’ai également acheté ces produits – même si, en toute honnêteté, j’ai parfois la chance de recevoir des articles gratuits. Cependant, j’espère en savoir assez pour vous donner un bon aperçu de l’expérience d’achat de Lovense, y compris les éléments à prendre en compte, les points positifs et négatifs potentiels, et les avantages d’acheter directement chez eux par rapport à d’autres détaillants en ligne.
Qu’est-ce que Lovense ?
Ah, Wikipédia, que seraient les journalistes, même les sextechs comme moi, sans toi ? Toutefois, comme pour tout ce qui concerne notre ressource en ligne préférée, personne ne doit la prendre pour de l’évangile pur et simple.
Même ainsi, nous pouvons dire avec certitude que Lovense a, en 2020, 11 ans d’existence, et qu’elle a été créée en 2009 après que l’un de ses cofondateurs a été intrigué par la télédildonique alors qu’il vivait une relation à distance.
En 2015, ils ont sorti ce que j’appellerais leurs produits phares, le Max original, un toy conçu pour les personnes dotées d’un pénis, et le Nora, pour celles dotées d’une vulve.
Depuis, ils ont considérablement élargi leur catalogue, ce qui nous amène à la section suivante.
Que vend Lovense ?
Pour une entreprise qui ne produit des toys que depuis cinq ans, Lovense n’a cessé d’élargir sa gamme d’appareils et d’améliorer et de mettre à jour les appareils existants.
Il suffit de regarder l’un de leurs tout premiers. Au départ, il y avait le Max, mais depuis, ils ont continué à revisiter ce vieux classique, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en peaufinant sa mécanique et en rendant un sextoy déjà intelligent encore plus intelligent, ce qui a conduit à l’actuel Max 2.
Pour ceux qui ont une vulve, ils ont développé le design initial de Nora avec des toys tels que le vibromasseur à baguette Domi 2, le Lush 2 insérable, l’Ambi centré sur le clitoris et les Osci 2 et Mission spécifiques au point guttural.
Et ils n’ont certainement pas négligé le plaisir anal, comme en témoignent les produits Edge et Hushqui, depuis leur sortie, font sourire les amateurs de sexe par les fesses.
Mais le matériel n’est pas le seul atout de Lovense, qui consacre beaucoup de temps et d’efforts à rendre ses toys aussi intelligents qu’ils sont mécaniquement solides, avec leurs toys – via Bluetooth – capables de se connecter à leur application Lovense Remote Android/iOS pour des options de contrôle supérieures, offrant des listes de lecture créées par l’utilisateur et plus encore ou le Lovense Connect pour le jeu interactif à longue distance entre deux ou plusieurs de leurs produits.
Sans oublier la version de l’application Remote pour PC ou ordinateur Apple – si l’utilisation d’un smartphone vous donne des maux de tête – ou l’impressionnant Lovense Media Player (pour l’instant exclusif aux PC), qui permet aux utilisateurs d’ajouter des listes de lecture uniques ou des vibrations, oscillations, etc. à toute vidéo qu’ils ont téléchargée sur leur ordinateur.
Preuve supplémentaire que Lovense est respecté à juste titre en tant que leader de l’industrie des technologies sexuelles, Amazon a indiqué que son vibromasseur Lush occupe actuellement la quatrième place sur sa liste des vibromasseur les plus vendus.
Comment commander chez Lovense ?
Il est spectaculairement facile de mettre la main sur l’un ou l’autre de ces toys alléchants, principalement grâce aux efforts déployés par Lovense pour rendre la partie shopping de son site informative, intuitive et, si j’ose dire, agréable.
D’emblée, en haut de l’écran, une bannière très discrète présente les ventes en cours, les toys soldés étant clairement indiqués en dessous.
Leurs vignettes sont également excellentes en elles-mêmes, car elles fournissent tout ce qu’il faut savoir à leur sujet : la réduction mentionnée ci-dessus le cas échéant, le nom du toy, une description d’une ligne, le coût en dollars américains et enfin le bouton Acheter, qui est très important.
Mais c’est la barre latérale qui mérite le plus d’éloges, car elle décompose tous les produits de manière claire et élégante, en commençant par les « Jouets » et les « Accessoires », puis en continuant par chaque produit.
En outre, lorsque vous cliquez sur ces petits boutons radio, tout ce qui correspond au toy, et pas seulement le toy lui-même, est révélé. Vous pouvez également en sélectionner plusieurs, ce qui facilite les achats en couple – ou si vous aimez, par exemple, les toys à manches comme le Max 2, en plus des jeux anaux avec des produits comme le Edge.
Ces sélecteurs affichent également les offres groupées proposées par Lovense, comme lorsque j’ai cliqué sur leur Edge, j’ai obtenu le toy et toutes sortes d’options intéressantes, comme celle qui regroupe un Hush, un Max 2 et un Edge en une seule offre groupée à prix réduit.
Après avoir fait votre choix en cliquant sur ACHETER, vous accédez à un panier d’expédition. Vous y verrez ce que vous avez choisi et pourrez ajouter ou soustraire le nombre que vous souhaitez à l’aide de petits indicateurs plus ou moins.
Sur ce point, je dois également féliciter Lovense car, au lieu d’indiquer la taille de chaque toy, le cas échéant dans leur catalogue, vous faites ce choix dans le panier d’achat, ce qui donne l’impression d’une agréable double vérification pour s’assurer que vous obtenez exactement ce que vous voulez.
Merci également à la façon dont ils gèrent les options suggérées pour d’autres produits. Personnellement, je grogne comme un chat sauvage qui se voit refuser sa tasse de café du matin lorsque je suis bombardé d’avis « GET THIS », surtout lorsqu’ils n’ont rien à voir avec ce que j’achète. Mais ici, les suggestions sont – êtes-vous prêts ? – réellement utiles.
Oh, avant d’oublier, je tiens à mentionner que Lovense est également très bien placé en ce qui concerne ces extras, puisqu’en plus des housses et autres pour le Max 2, et des différents lubrifiants, ils offrent leur propre dongle pour les ordinateurs sans Bluetooth et des câbles de charge de rechange. J’aurais aimé qu’ils vendent aussi des adaptateurs d’alimentation, mais on ne peut pas tout avoir, je suppose.
Avant de passer à la caisse, le panier d’achat indique également – parallèlement au montant de l’achat et aux taxes déjà calculées et ajoutées – le montant de l’économie réalisée grâce à une éventuelle remise promotionnelle.
Le mode de paiement est excellent, les clients pouvant utiliser les anciens standards tels que Visa, Mastercard, America Express et PayPal. Vous pouvez même utiliser une carte Discover.
Qu’en est-il de l’expédition ?
Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, il vous suffit de cliquer sur CHECKOUT et de décider où vous souhaitez que vos produits Lovense soient expédiés, et ce qu’ils vous coûteront.
À titre expérimental, j’ai choisi un seul Edge et j’ai découvert que le prix n’était que de 5 dollars, le toy étant livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables par Amazon. Je n’ai pas pu vérifier la liste de tous les pays du monde, mais à première vue, il semble que, à l’exception peut-être de l’Antarctique – pardon pour les pingouins -, votre commande de Lovense peut être expédiée à peu près partout dans le monde.
Contrairement à d’autres détaillants, Lovense n’offre pas d’autres options de livraison. Toutefois, le choix d’Amazon est judicieux ; en ce qui concerne les méga-corporations monolithiques, elles connaissent leur métier lorsqu’il s’agit d’acheminer des marchandises dans les mains de leurs clients. Mais, hélas, ils n’expédient pas aux boîtes postales – gardez donc cela à l’esprit si vous êtes soucieux de discrétion.
Comment est le service clientèle de Lovense ?
Vous avez une question concernant votre commande ou tout autre sujet lié à Lovense ? En toute honnêteté, il y a une bonne marge d’amélioration dans ce domaine.
Par exemple, contrairement à d’autres fabricants de sextoys, Lovense n’offre pas de service de chat en direct ni de numéro de téléphone – ce qui donne un grand signe d’exaspération ici. Au lieu de cela, nous disposons d’un formulaire de contact générique à remplir et, en croisant les doigts, nous espérons obtenir une réponse.
Si cela ne vous plaît pas, Lovense est actif sur les médias sociaux, avec une présence sur Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et Pinterest, donc, au pire, vous pourrez peut-être trouver quelqu’un pour vous parler.
Toutefois, il faut reconnaître que la base de données de la Foire aux questions est très complète, avec des sections spéciales pour chaque toy, l’achat et l’expédition, et – ce dont je parlerai bientôt – les retours et les garanties.
Comme on pouvait s’y attendre, Lovense n’accepte pas les toys qui ont été utilisés (ick !) ou dont la boîte a été ouverte. Toutefois, si vous changez d’avis et que vous n’avez pas effectué cette démarche, vous pouvez renvoyer votre achat pour remboursement, mais pas sans les avoir contactés au préalable.
Chaque toy bénéficie d’une garantie standard d’un an, qui ne couvre pas la décoloration ou tout autre phénomène pouvant survenir lors d’une utilisation régulière. Une exception est faite pour les manchons Max 2, qui ne bénéficient que d’une garantie de 90 jours.
Que pensent les autres de Lovense ?
Il s’agit là de mes pensées, de mes options et de mes observations, après tout, et même brillant – et beau, ne l’oublions pas – l’être que je suis peut – en tremblant de penser – rarement, occasionnellement, avoir (haletant) tort.
C’est pourquoi j’ai passé du temps sur Trustpilot à vérifier ce que d’autres personnes ont à dire sur les commandes passées auprès de Lovense. J’ai toutefois émis une réserve : je n’ai pas vraiment examiné les avis sur les produits, mais je me suis plutôt concentré sur les plaintes relatives à l’expédition, à la communication, etc.
Première bonne nouvelle : Lovense a actuellement 310 avis sur ce site, ce qui lui donne une note de 4,2 sur 5. Ce n’est pas génial, mais ce n’est pas horrible non plus. Parmi eux, 68% leur attribuent une excellente note, contre 3% de moyenne, 4% de médiocre et, au bas de l’échelle, 15% de mauvaise.
Si l’on examine ces mauvaises notes, qui ne concernent pas les produits mais le service à la clientèle, on constate qu’elles ont en commun des plaintes concernant les compétences de Lovense en matière de communication, comme le fait de ne pas répondre rapidement et de ne pas prendre en compte les plaintes des clients concernant les problèmes de livraison.
En prenant tout cela en considération, et après avoir ajouté mes pensées, je dois dire que Lovense a désespérément besoin de s’attaquer à ce problème.
Après tout, quiconque a déjà eu une expérience de la vente au détail sait que les petits problèmes se transforment toujours en gros problèmes si le client a l’impression d’être ignoré, rejeté ou blâmé pour quelque chose.
Il serait terrible qu’une entreprise par ailleurs excellente, qui en sait beaucoup sur la conception et la fabrication de sextoys, voie sa réputation de produits de qualité ternie par le fait qu’elle n’a pas mis ses compétences au service d’un élément essentiel de toute entreprise : le service à la clientèle .
Les avantages de commander chez Lovense
En termes de conception et d’utilité, la boutique en ligne de Lovense est l’une des meilleures que j’aie jamais vues, en particulier dans la manière dont elle classe ses produits, annonce les offres groupées et les ventes, et propose des suggestions de produits supplémentaires et de compléments sans jamais se montrer désagréable ou intrusive à ce sujet.
Le panier d’achat est lui aussi agréable à utiliser et, bien qu’il soit minimaliste et ne propose pas d’options d’expédition supplémentaires, il présente très bien les frais d’expédition et les délais de livraison.
Inconvénients de la commande auprès de Lovense
Je l’ai dit plus haut, mais il vaut la peine de répéter que lorsqu’il s’agit de les contacter, Lovense ne s’en sort pas très bien, ce qui se reflète beaucoup trop souvent dans leurs commentaires sur Trustpilot.
Cela signifie que même s’il est très probable que votre processus d’achat soit agréable, il y a toujours un risque, même s’il est faible, que les choses se passent mal – et, pour couronner le tout, la possibilité supplémentaire que le service clientèle de Lovense soit plus une entrave qu’une aide pour régler les problèmes.
Le verdict
Il s’agit sans aucun doute d’une tâche difficile. D’une part, j’ai beaucoup de respect pour Lovense, comme en témoigne le fait que je ne cesse de vanter ses produits.
Je suis tout à fait à l’aise pour dire que de nombreuses entreprises devraient les considérer comme un exemple de la manière dont un sextoy intelligent peut être superbement réalisé, et ce d’autant plus que Lovense gère l’aspect logiciel des choses avec ses applications pour smartphones et ordinateurs de bureau.
Et je ne dirais pas que les achats sur le site de Lovense sont terribles, comme je l’ai mentionné à plusieurs reprises dans cet article, il est bien conçu et présente souvent des caractéristiques que j’aimerais trouver sur d’autres sites de vente au détail, qu’il s’agisse de produits de plaisir ou non.
C’est leur manque de service clientèle qui me dérange, mais pas au point de vous suggérer d’aller ailleurs pour vos achats chez Lovense. Au cas où vous vous poseriez la question, ces quelques avis négatifs de Trustpilot, bien que troublants, n’ont pas été la principale source de mon ennui.
J’ai un faible pour les entreprises qui font beaucoup de choses exceptionnellement bien, mais qui ne sont pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’une chose aussi fondamentale que de répondre rapidement et efficacement aux préoccupations ou aux problèmes de leurs clients.
En fin de compte, je recommande l’expérience d’achat de Lovense et j’espère que mes commentaires ici vous dissuaderont d’acheter directement leurs excellents produits auprès d’eux.
Et si Lovense vous écoute, envisagez au moins de proposer un numéro de téléphone gratuit ou une option LiveChat pour vous présenter comme une entreprise qui se soucie autant de la qualité de ses produits que des personnes qui les achètent.
